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支付宝出师不利红包大战首日各方怎么看

发布时间:2020-02-03 06:54:51 阅读: 来源:岩棉复合板厂家

2月11日,支付宝抛出现金红包总金额5700万,虽然支付宝主动出击的红包大战第一天就可谓“出师不利”,不过其迅速作出反应,充满诚意的举动还是挽回了部分“名誉”损失。

文/杨继云(品途网编辑)

昨天(2月11日)上午10点,备受关注的支付宝第一波红包发出,却在网上引发了大规模的吐槽,很多用户表示一无所获,而抢到红包的不是商家的指定抵用券,就是现金数额难以启齿。网友大呼上当,指责支付宝没有诚意,甚至有人直接卸载了客户端……

一掷千金,千金能卖回用户受伤的心吗?

面对铺天盖地的吐槽,支付宝迅速反应,挽回因这场“失败的首秀”而下降的支持率。

11日13:21,支付宝钱包微博发出声明向用户道歉,并表示,上午很多人没有抢到红包是因系统设置了限制流量,下午将增加1200万现金红包,并完全去除购物红包。

同日18:00,支付宝钱包官方微博再度发声,在当晚8点的红包活动中追加1500万元,同样也是现金。

支付宝还有第三步,11日晚间,支付宝微信公号发表了一篇《六问支付宝钱包》的文章,对于网友的吐槽不急于解释,只是表明会用实际行动弥补,末尾也不忘“昭告”将追加2500万现金:

六问支付宝钱包

今天早上我兄弟@支付宝钱包干了件蠢事。大家心心念念了好几天的活动好不容易正式开始了,结果10点一到,刚开抢,各种问题就接踵而至。

我把网上大家的吐槽汇总了一下,把支付宝钱包抓到楼梯间挨条质问了他。

1、为什么一毛钱都不给用户?

全世界都在抱怨抢不到,还有人把手机都戳成这样了,一个P也没捞到!你是瞎了么??为什么不早早做好准备,钱发不出去你的小身板担当的起吗??

你看看别人都是怎么骂你的:

@:我靠!全是骂你的!你知道吗?大家心里都不想骂你的,只不过现在嘴上不听使唤,都想骂你!木有办法啊!

他没说话

2、为什么就给别人5毛8?

你真以为5毛8就是将近100块了啊?What are you 想啥呢?

@:看到大家都在骂你,我就放心了。

@:刚才10点路过一号楼,一男人在工位上闹了起来:“我已经30岁了,还在抢5毛8,这根本不是我想要的人生啊。”

他没说话

3、为什么拿5元亚洲游优惠券忽悠用户?

别人都亚洲游了,还差你这5块钱???还折上折,折上折你妹啊!!我给你5块,你出趟国给我看看!!!!!!

他继续不说话

4、为什么不把活动规则说清楚?

他还是不说话

5、为什么背着同事自作主张发这些莫名其妙的优. 惠券?

“月球旅行代金劵20万”、“

太阳一日游代金券80万”、“保时捷20元优惠. 券”、“LV5元优惠. 券”、“玛莎拉蒂100元优. 惠券”、“迪拜七星级酒店消. 费券”“波音737飞机500万代. 金券”…...

卧槽,这回他终于开口了,“哥,这些真不是我发的,都是网友恶搞的,555555555!”

6、为什么在网上找水军给自己洗白白?

@:别自己抢不到就骂支付宝,我刚抢到了500!(5毛钱一条,括号内记得删除)

@:别自己抢不到就骂支付宝,我刚抢到了500!(5毛钱一条,括号内记得删除)

@:别自己抢不到就骂支付宝,我刚抢到了1000!(1块钱一条,括号内记得删除)

@:别自己抢不到就骂支付宝,我刚抢到了2000!(1块5一条,括号内记得删除)

他咣当一声跪地,抱着我的大腿一把眼泪一把鼻涕哭诉:“亲哥,我真没找水军,我是清白的!”

最后,我问他:“说吧,你打算怎么收场?”

他擦擦满脸的鼻涕说:“做不好就活该被骂,我改,干活去了!!”

刚刚,支付宝钱包拜托我告诉大家:今晚8点继续真情大放送,取消所有购物优惠券,再追加1500万元预算,一共2500万,都是现金!

据支付宝钱包官方微博信息,2月11日,现金红包总金额5700万,虽然支付宝主动出击的红包大战第一天就可谓“出师不利”,不过其迅速作出反应,充满诚意的举动还是挽回了部分“名誉”损失。红包大战才刚刚开始,现在定论还为时太早,我们不妨看看各方是如何评论大战首日的支付宝表现的。

七嘴八舌,支付宝红包大战第一天表现如何?

观点1:支付宝非要打红包大战,真的正确么?

自媒体人杨君君在《吐槽支付宝红包:逼公鸡下蛋的后果》一文中说:

支付宝在宣传时玩了一个花活,虽然谈不上什么愚弄消费者,却利用了用户的一个心理:用户只看到了所谓的1.5亿的现金,但没有想过自己能抢到多少。支付宝有1.9亿的活跃用户,昨天支付宝共计发放了5700万的红包,估计很多人都没有想过平均一下会是什么结果。支付宝利用假装撒钱的姿势,赢取了用户芳心,而当用户度过很爽的前戏,进入正题时,才发现,Ya原来是一个银样蜡枪头。我现在担心的是,在经过此次事件之后,阿里再玩红包之类的东西,该怎么弄,还有用户相信么?

支付宝难道没有意识到用户会吐槽么,相信马云不会。那支付宝这样做就只有一个理由,那就是拼尽全力也要阻击微信,如果阻击成功,则支付市场受损会减小,如果阻击失败,大不了同归于尽,毁了春节红包,大家都别玩。

观点2:战术,营销大师栽在了产品体验上

王新喜在《支付宝红包究竟哪里玩砸了?》中提到:

春节红包的概念在用户看来必须是真金白银,多少无所谓,但代金券代替红包在用户看来却是偷换概念的“欺骗”性营销。因此,回归到用户端的体验与产品思维,也意味着支付宝好心办坏事,代金券某种程度上破坏红包对于用户的心理预期与用户体验。红包活动成功吊足了用户的胃口,拔高用户预期之后再播一盆冷水,这带来一种负效应,即不少用户泄愤的表示“不玩了”、“卸载支付宝”等。

从用户体验看,支付宝红包这个产品本身也并没有触动到用户G点。抢红包核心体验其实不是在于红包现金的多寡,而是群体参与过程中营造的参与感与刺激感以及一种营销攀比的群体氛围。将移动端作为主战场,营销的玩法则尤其需要从用户角度来考虑整个活动流程的设计,因为伤害用户体验、失败的营销会让用户吐槽随着社交媒体裂变式的扩散流转。

观点3:只是一个营销游戏

搜狐IT王聪佶《红包大战双11后又一个营销游戏》一文表达了如下几个观点:

支付宝红包和微信红包在舆论层面平分秋色,形成支付宝和微信互相借力的效果,两家心照不宣地打起对台戏,能让红包大战更好传播。由此来看,与“电商平台大战”推动双11营销类似,阿里、腾讯的“土豪PK”话题,实际成为红包营销游戏的一部分。

既然是营销游戏,腾讯、阿里自然不会假戏真做,双方这次还联手搞了个“现金红包”概念,实际现金红包并没多少现金。腾讯、阿里折腾这么大的动静,自然有其目的,虽然都是推广自己的移动支付产品,但细节方面还是有些细微差别的。

虽然舆论还停留在“土豪撒钱PK”上,但红包PK其实结果已差不多可以确定:支付宝、微信平分秋色。

观点4:赢家输家都是用户

中国青年报王林《百亿“红包大战”:赢家输家都是用户》:

“红包大战”让用户“抢红包”抢得不亦乐乎,但另一方面,用户在“抢红包”时也面临一些隐形问题。

事实上,在正式推出春节“摇红包”之前,微信曾切断支付宝红包的分享链接,至今用户仍无法将支付宝红包的链接分享至微信。对此,刘兴亮认为,支付宝和微信“双方都在利用自己的垄断打击对手,最大的输家将会是用户”。

互联网专家李东楼则认为,发放“红包”有“三宗罪”:造成用户时间的大量浪费,损害本该正常的交流氛围,导致朋友圈的大量刷屏。

另外,由于“抢红包”需要输入手机号等个人信息,用户的个人信息也面临着泄露的安全风险。对此,微信、支付宝等提醒用户,打开红包前需识别是否官方红包,红包来源是否可信,并谨慎关联账户信息。

观点5:红包营销虽痛快,传统广告却玩完

在《红包撕逼大战,撕的却是传统广告》一文中,百读社庄帅从整个红包大战切入,认为红包这样的投放方式对传统的广告投放发出了挑战。

传统的广告投放是花钱买广告位和搜索的,把钱交给提供广告位的平台。而通过红包,企业不需要把钱交给平台,原本要交给广告位主的钱直接给了客户,花钱给客户自然比给广告位主花钱效果更佳。这样下来,时间久了,企业哪还愿意投放广告,自然是去找能够直接找到用户的途径。用户收了钱,也就证明用户真的看到了。

企业都去找不收钱的平台了,自然传统广告盈利模式就受到了冲击。广告作为单一盈利方式的传统媒体(报纸、杂志、电视)首当其冲,其次百度SEM、淘宝直通车、还有各类门户网站等也不好做。

观点6:红包大战加剧互联网企业寡头格局

经济参考报刘艳在《红包大战背后的兴奋和忧虑》)中,表达了对红包大战负面影响的担忧:

互联网大佬们红包竞争的背后有一本营销大账,而这场竞争带来的后果,既有对互联网产业良性拉动的兴奋,也有固化寡头格局的忧虑。目前阿里巴巴与腾讯两大巨头占据着红包市场90%的份额。动辄几十亿元的红包投入,正在抬高红包营销经济的参与门槛,发红包成为互联网“新贵”们的奢侈游戏,这将让中国未来的互联网产业环境走向自我封闭式发展。红包大战的过度升级也将让互联网产业背离创新和开放的互联网本源精神,而成为一种纯粹的资本游戏,将透支中国互联网产业的发展生命力,所以有必要对其进行反垄断监管。

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责编:李拜天

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