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远传技术为海天塑机打造全媒体呼叫中心系统

发布时间:2020-07-21 18:12:06 阅读: 来源:岩棉复合板厂家

CTI论坛(ctiforum)7月6日消息(记者 杨毅):近日,远传技术与注塑机市场领导者——宁波海天塑机集团有限公司(以下简称“海天塑机”)再次达成合作,为其承建U-IPCC全媒体呼叫中心系统,打通原有全套SAP业务系统,并进行无缝对接,助其提升服务响应速度,为用户带来更好的服务体验。与海天塑机的再次合作,也证明了远传技术在服务渠道运营管理领域的实力和价值。

随着”互联网+”不断升温,大批传统企业开始涉足O2O,对接产业链形成专业分工合作,建立线上线下融合的运营体系,实现降本增效。而O2O的落地,需要全面社交媒体与客户在线互动,满足用户多样性、碎片化的沟通方式。

海天塑机于1966年成立,是中国最大的塑料机械生产基地。由于重型机械这一行业特性,其用户服务诉求时常需要专业人员才能解决。在以往运营中,客服收到服务请求后,再通过纸质或者电子工单传递,效率低、时效差。为迎接新挑战,海天塑机需要新的系统来提升服务水平。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

远传技术U-IPCC全媒体呼叫中心系统具有IP呼叫中心、微信客服、企业云盘、会议系统、企业总机、企业微信六大功能,有效满足海天塑机的需求。远传技术将帮助海天塑机打通原有SAP业务系统,把客户需求与服务中心直接对接,将定向、精准服务贯穿整个营销过程,实现产品+服务>传统销售的效果。既提升了客户体验,也提高了产品销售量,助力海天塑机践行O2O,走出互联网+的第一步。

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