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消费者百付宝账户余额消失有啊称遭黑客盗取

发布时间:2020-03-23 14:27:38 阅读: 来源:岩棉复合板厂家

“维权在线”开通以来,得到了大家的支持,有很多读者来信来电反应他们在IT网络、通讯消费进程中碰到的问题,在此感谢大家对《IT时报》的信任。兔年春节即将来 到,本期“维权在线”栏目集中刊登近期数位读者朋友的投诉,希望能尽快帮助读者反应、解决问题,并预祝他们和广大读者过一个开开心心的兔年春节。

IT时报 潘少颖现在网购很流行,但是账户安全问题却让很多用户头痛。近日,家住曹杨2村的赵先生向本报反应了他遭受的闹心事。

去 年12月上旬,赵先生在百度“有啊”平台上网购,“但是由于东西缺货,卖家把款退给我了,所以在百付宝账户里有561元余额”。赵先生称以后就再也没有在 百度有啊上买过东西,可是去年12月24日查账时他却惊奇地发现,百付宝里的余额只剩下几元钱了。赵先生随即查询了交易记录,发现12月23日产生过两笔 交易,分别是83.25元的永久之塔点卡10元卡和475元的永久之塔点卡100元卡。赵先生随即联系了百度“有啊”的客服,客服在经过查询后表示是由于 “黑客”盗取了赵先生的账号,与百度“有啊”无关。如果赵先生要挽回损失,只有向公安机关报警。“自己从未进行过这两笔交易,也没有点击过其它不可靠的链 接。”赵先生对客服人员的答复很是不满。

记者致电百度“有啊”客服,客服在查询了赵 先生的交易记录后表示,赵先生误点了卖家提供的钓鱼网站的链接,以至于造成账户和密码泄漏,才产生了两笔赵先生所不知道的交易。当记者要求客服出示赵先生 误点钓鱼网站的证明时,客服以为保护客户隐私为由,不向除客户本人之外的人提供相干材料。而当赵先生亲身去向客服索要证明时,客服又表示如果赵先生向公安 机关报警,公安机关需要相干证据时才能出示。

赵先生告知记者,如果产生交易,就应当收到货物,可是至今也没有收到两笔交易所购买的永久之塔点卡。对客服所说的报案,赵先生则表示损失500多元警方不会立案。

目前,百度“有啊”冻结了赵先生的百付宝账户,但对赵先生的损失则一直表示与他们无关。

虽然新版百付宝安全中心增加了“账户安全度检查、线上举报钓鱼网站或讹诈店铺、瑞星杀毒软件免费下载、账户信息的修改、找回等功能,实时保护用户的账户安全。可是记者在“百度有啊”社区中看到,还有很多网友反应自己遭到“偷袭”。

律师说法

刘 春泉律师表示,用户的账户和密码泄漏,并不是一定是黑客的缘由,有可能是“内鬼”在作怪。用户的网购账户稀里糊涂地产生交易,其损失很难挽回,尤其是小额交 易。第三方支付企业一般会以账户和密码相匹配为由,把损失让用户自己去承当。刘春泉提示用户,在进行网上交易时,一定要对账户进行安全防护,不要一次确认 就把钱打到卖家的账户里。最好经过屡次账户和密码的确认,这样对盗用密码的人来讲,也增加了障碍。

如果还是不幸“中招”,并且企业不予解决的话,只有去公安局报案。但由于一般网购的金额不会很大,乃至达不到立案的标准,即便到达标准,可能也不会得到重视。所以,用户最好能联系其它的受害者共同报警,才会引发企业和公安机关的重视,解决的可能性也就越大。

(刘春泉,上海泛洋律师事务所律师,本报维权法律顾问团律师)

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