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艾斯瑞云座席三年的复合年增长率达67

发布时间:2020-07-21 18:50:14 阅读: 来源:岩棉复合板厂家

CTI论坛()6月3消息(编译/韩江学): 美国艾斯瑞通信系统公司(Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ)(以下简称“艾斯瑞公司”) ,一个全球的软件和服务设计提供商,其产品是用来改善客户体验的,宣布其2010-2013复合年增长率(CAGR)达到了67%,其通信即服务产品(CaaS)呼叫中心座席达到了20,000个以上。

Interactive Intelligence CaaS 是一套基于云联络中心、统一通信和业务流程自动化服务,目标客户是各种规模的企业。这个集艾斯瑞公司所有功能于一身的IP通信软件套件,它提供了易于集成到现有系统,并迁移到内部已经部署的解决方案当中的能力,在任何时候,都无需重新编写应用程序。

“回顾过去几年我们基于云的产品增长和驱动力是令人眼花缭乱的,”艾斯瑞公司创始人兼首席执行官唐纳德·E·布朗(Donald E. Brown)博士说。“2010年,我们的大部分迁移到云计算的客户都是因为想降低前期投资。而如今,越来越多的客户选择云的主要原因是希望增加灵活性。”

在2013年,艾斯瑞公司看到基于云计算的订单与前一年相比增加了87%。基于云计算的订单,是去年总成交金额的50%,而前一年是35%。

艾斯瑞在它的CaaS套件设计时考虑了为客户提供最严格的安全和遵从法规的需求。在这家企业通过的行业认证里包括SOX,ISO 9001,ISO/IEC 27001和JITC。在云服务和数据中心层面,通过的认证包括PCI DSS,SSAE -16,客户数据隔离和并主动监控。

“我们广泛的认证和独特的部署选项,让用户将其数据保持在他们自己的网络中以保证最大的数据安全性,”布朗说。“我们也有一个网络运营中心提供24/7全天候监控,它与我们的11个全球数据中心区一起为客户提供域配置服务,无论他们在哪里。”

Interactive Intelligence CaaS提供了多渠道路由和排队,交互式语音应答,人力资源优化,战略规划,呼出拨号,CRM的整合,监测,多渠道记录,报告,以及更多的联络中心功能。商业用户的功能包括IP-PBX,统一消息,自动话务员,桌面呼叫控制,在线管理和会议。Interactive Intelligence CaaS还提供了联络中心和企业业务流程自动化功能。

根据布朗的说法,艾斯瑞有着雄心勃勃的计划以继续推动云计算业务。“早在2009年,当我们重新设计我们的云计算解决方案时,我们认真听取了客户的需求,”他说。“因此,我们已经聚焦于功能性,安全性,可靠性和灵活性。现在,我们进一步把我们的目光投向到未来一个完全新的方法上,增加了前所未有的可扩展性,以及速度和易于部署的特性。”

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